¿Tienes alguna duda?
En esta sección resolvemos las principales dudas que puedes tener a la hora de comprar en nuestra tienda online. Si necesitas hacer una consulta personalizada, visita la sección de Contacto.
Sobre las compras y pagos
¿Es seguro comprar en esta página web?
Cada producto incluye una descripción detallada de sus usos y beneficios. Si tienes dudas, contáctanos y nuestro equipo de farmacéuticos estará encantado de asesorarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria, PayPal y Bizum. Una vez que recibamos la confirmación de pago, procederemos con la preparación y envío de tu pedido.
¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si tienes una cuenta en nuestra página, también podrás consultar el estado del pedido desde tu perfil. Podrás recibir actualizaciones en vivo a través de sms.
¿Puedo obtener una factura a nombre de la tienda online?
Sí, puedes solicitar una factura indicando los datos fiscales necesarios. Por favor, envíanos tu solicitud a través de nuestro correo electrónico y te la haremos llegar lo antes posible.
¿Qué hago si mi pago ha sido rechazado?
Si tu pago es rechazado, verifica que los datos introducidos sean correctos y que tu tarjeta o método de pago tenga saldo suficiente. Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte.
¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?
Por razones de seguridad, no almacenamos datos de pago. Tendrás que introducirlos nuevamente en cada compra.
¿Se pueden aplicar cupones o descuentos en mis compras?
Sí, si tienes un código promocional válido, puedes aplicarlo en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido.
¿Ofrecen algún programa de fidelización?
Estamos desarrollando un programa de fidelización para premiar a nuestros clientes habituales con descuentos y promociones exclusivas. ¡Pronto estará disponible!
Sobre envíos y entregas
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 24-72 h laborables, salvo circunstancias excepcionales como desabastecimiento, festivos o incidencias logísticas. Siempre te informaremos en caso de cualquier retraso o contratiempo.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 5 € para Península y de 7 € para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El envío es gratuito a partir de 50 € en Península y a partir de 70 € en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que podrás usar para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del territorio nacional de España. No obstante, estamos trabajando para ampliar nuestro alcance en el futuro.
¿Puedo programar la entrega de mi pedido para un día específico?
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero estamos trabajando para incluirla en el futuro. Sin embargo, puedes contactarnos y haremos lo posible por acomodar tu solicitud.
¿Qué pasa si mi pedido no llega dentro del plazo estimado?
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, contáctanos de inmediato para investigar el caso con la empresa de mensajería y ofrecerte una solución.
¿Qué empresas de mensajería utilizan para los envíos?
Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar una entrega rápida y segura. Recibirás información específica sobre la empresa que gestiona tu pedido una vez sea enviado.
Sobre devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo, siempre que no haya sido abierto ni manipulado y conserve su precinto intacto. Para iniciar el proceso, contáctanos por correo electrónico.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Para devolver o cambiar un producto, envía un correo a farmaciafedericomayo@gmail.com indicando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. Gestionaremos el cambio o reembolso y asumiremos los gastos de devolución.
¿Puedo devolver un producto abierto o usado?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que estén defectuosos o hayan sido enviados incorrectamente.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso de una devolución?
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y verificamos el producto devuelto. El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
Sobre los productos
¿Cómo sé si un producto es adecuado para mí?
Cada producto incluye una descripción detallada de sus usos y beneficios. Si tienes dudas, contáctanos y nuestro equipo de farmacéuticos estará encantado de asesorarte.
¿Venden medicamentos con receta?
No, solo comercializamos productos de parafarmacia. Los medicamentos con receta solo pueden adquirirse en la farmacia física con la prescripción correspondiente.
¿Qué marcas ofrecen en su tienda?
Trabajamos con marcas reconocidas como La Roche-Posay, Mustela, ISDIN, y muchas más para garantizar productos de calidad.
¿Qué hago si no encuentro un producto en la web?
Si no encuentras un producto en nuestra web, contáctanos directamente. Nuestro equipo puede gestionarlo para encargártelo y notificártelo cuando esté disponible para ti.
Sobre la empresa
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través del correo electrónico farmaciafedericomayo@gmail.com o llamarnos al número 959 25 24 91. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00 horas.
¿Dónde se encuentra ubicada la empresa?
Nuestra farmacia está ubicada en Avenida Federico Mayo Nº 23, 21004, Huelva. Puedes visitarnos en nuestro horario habitual.
¿Ofrecen asesoramiento personalizado?
Sí, ofrecemos asesoramiento personalizado a través de nuestros farmacéuticos. Puedes contactarnos en la farmacia, por teléfono o a través de nuestro whatsapp para resolver cualquier duda que tengas.
¿Qué diferencia a su farmacia de otras tiendas online?
Nos destacamos por nuestra atención personalizada, asesoramiento profesional y una amplia gama de productos de calidad respaldados por nuestro equipo farmacéutico.
¿Cómo puedo mantenerme al día con sus promociones y novedades?
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¿Ofrecen servicios virtuales además de la tienda online?
Sí, ofrecemos asesoramiento farmacéutico a través de nuestro whatsapp en línea y estamos desarrollando más servicios asistenciales virtuales para facilitar tu experiencia.
